Jobiglo

No results.

Jobs CV Templates NEW
Login Candidate Registration Employer Registration
Русский English

Head of Customer Success / Руководитель клиентского сервиса и VIP-направления

Synergy of Lake Technology · Москва

Remote
Remote Senior ru

Job description

О позиции

Ищем руководителя клиентского сервиса и VIP‑направления в крипто/финтех‑компанию. Кандидат будет отвечать за построение функции Customer Success и обслуживание high‑value клиентов.

Основные обязанности

  • Создать с нуля направление VIP / Key Account Management, определить критерии VIP‑клиентов.
  • Внедрить dedicated ownership, SLA и процессы эскалаций для крупных аккаунтов.
  • Сформировать и возглавить команду VIP / Account Managers.
  • Провести аудит текущего Support, улучшить процессы L1‑L3, внедрить QA и сервисные метрики.
  • Организовать взаимодействие между Support, Operations, Payments, Compliance, Product и Engineering.
  • Анализировать причины жалоб, отток клиентов, развивать retention и отношения с high‑value клиентами.

Требования к кандидату

  • 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management, Client Operations или аналогичных ролях.
  • Опыт управления командой или клиентской функцией.
  • Опыт работы с VIP / high‑value / Key Account клиентами.
  • Знание SLA, escalation management, retention, churn, LTV.
  • Свободный русский язык, английский минимум B2.
  • Будет плюсом опыт в crypto, fintech, payments, trading, banking, iGaming.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Synergy of Lake Technology.
Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.

Why are you reporting this job?

Thank you for your report. We will review this job.

Explore further

Salaries, guides and searches in Россия.

Apply in 30 seconds

Enter your email to apply. An account will be created automatically.

Apply now →

By continuing, you accept our terms of use.

Already have an account? Login

Une question sur cette offre ?

Posez-la ici : vous recevrez le récapitulatif de l'offre par e-mail, tout de suite.

💬 Chat with us on Telegram

Published 2 недели назад

Expires через 6 дней

15 views · 0 interested

Share Log in to earn credits by sharing

Boost your chances

Upload your CV — we will match you with relevant openings.

Analyzing your CV...

Synergy of Lake Technology

Москва

Related job offers

Emplois à Москва Métier : Commercial & Ventes