Специалист службы поддержки клиентов

О позиции

Мы – международная продуктовая компания, развивающая цифровые сервисы для пользователей по всему миру. В связи с ростом команды ищем специалиста службы поддержки клиентов для работы с партнёрами и представителями платёжных систем в формате B2B.

Основные обязанности

• Обрабатывать обращения партнёров через корпоративный чат, мессенджеры и телефон;
• Консультировать по продуктам, услугам и внутренним процессам компании;
• Решать вопросы самостоятельно или эскалировать их в профильные команды;
• Контролировать своевременность и полноту обработки обращений;
• Поддерживать и актуализировать внутреннюю базу знаний;
• Вести отчётность по обращениям и выявленным проблемам;
• Участвовать в улучшении процессов клиентского сервиса на основе обратной связи.

Требования к кандидату

• Опыт работы в клиентской поддержке или смежных направлениях от 1 года;
• Владение русским и английским языками не ниже уровня Intermediate;
• Знание французского или испанского будет преимуществом;
• Уверенное владение ПК и офисными программами Microsoft Office или Google Workspace;
• Опыт работы с CRM‑системами;
• Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн‑транзакций;
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям, стрессоустойчивость.

Необходимые навыки

• Microsoft Office
• Google Workspace
• CRM‑системы
• Jira
• Confluence
• YouTrack
• Работа с таблицами (Excel)

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы;
• Гибкий сменный график с чередованием дневных и ночных смен;
• Возможность профессионального развития в международной компании;
• Поддержка команды на этапе адаптации;
• Испытательный срок 3 месяца с возможностью досрочного завершения при успешных результатах.