Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)

О позиции

EKONIKA ищет специалиста отдела заботы о клиентах в call-центре. Работа только с входящими обращениями: клиенты сами обращаются к компании, звонки холодные не принимаются. Офис находится в десяти минутах ходьбы от м. Достоевская и Менделеевская.

Основные обязанности

• Консультировать клиентов по вопросам использования продуктов и услуг компании и её партнёров
• Принимать и обрабатывать входящие и исходящие обращения по телефону, электронной почте, в чатах и других каналах связи
• Помогать клиентам с выбором и оформлением заказов
• Оперативно взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения вопросов клиентов
• Участвовать в обучении, тренингах и совещаниях для развития компетенций
• Соблюдать стандарты качества обслуживания и KPI компании

Требования к кандидату

• Грамотный русский язык
• Желание помогать и заботиться о клиентах
• Уверенный пользователь ПК; программы обучения дадут
• Высокая скорость печати
• Опыт в контакт-центрах или в продажах приветствуется

Что мы предлагаем

• Доход 86 900 ₽ на руки при отработке нормы часов: оклад 61 000 ₽ и премия 25 900 ₽ при 100% выполнении KPI
• График 2/2 по 12 часов
• 100% оплата 10 больничных дней
• Корпоративное обучение, поддержка наставника, карьерный рост внутри отдела
• ДМС, питание в корпоративном кафе, подарок на день рождения, скидки до 50% на коллекции EKONIKA и корпоративные скидки
• Дополнительные дни отпуска за стаж и особые ситуации, поддержка семьёй с детьми
• Корпоративные сообщества: волонтёрство, театральная студия, футбольный клуб