Менеджер по работе с рекламациями (светотехника)

О позиции

Мы ищем менеджера по работе с рекламациями в сфере светотехники, который будет защищать репутацию бренда, превращая недовольных клиентов в лояльных партнёров. Работа предполагает полное сопровождение обращения от первого контакта до закрытия претензии.

Основные обязанности

• Ведение полного цикла работы с рекламациями: приём, диагностика, решение и закрытие.
• Консультация B2B и B2C клиентов по техническим вопросам светильников, люстр, LED‑систем.
• Организация возврата, обмена или ремонта бракованной продукции.
• Взаимодействие с технической поддержкой, складом, логистикой и закупками.
• Ведение отчётности, анализ причин брака и подготовка рекомендаций.

Требования к кандидату

• Опыт работы с клиентами в технической поддержке, сервисе или отделе рекламаций.
• Знание основ электротехники и светотехники (LED, драйвер, цветовая температура, IP).
• Умение читать техническую документацию, схемы и спецификации.
• Стрессоустойчивость, эмпатия и отличные коммуникативные навыки.
• Грамотная устная и письменная речь.

Необходимые навыки

• Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, фильтры, формулы).
• Чтение и интерпретация технической документации.
• Базовые знания 1С (преимущество).

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентную зарплату от 80 000 ₽ + премии.
• Пятидневный график 8:30–17:30.
• Корпоративное обучение и возможности профессионального роста.