IT Project Manager (Voice AI & Telephony)

О позиции

В группе компаний МЕДСИ открыта вакансия IT Project Manager, специализирующегося на Voice AI и телефонии. Вы будете руководить проектами по созданию голосовых роботов, систем обзвона и модернизации телефонной инфраструктуры колл‑центра.

Основные обязанности

• Управление полным жизненным циклом ИТ‑проектов в колл‑центре: сбор требований, проектирование, запуск и передача в поддержку.
• Формирование и поддержка roadmap проектов по внедрению Voice AI, оптимизации алгоритмов обзвона и интеграции с АТС/CRM.
• Координация работы с дирекцией клиентского сервиса, ИТ‑архитекторами, отделом информационной безопасности, маркетингом и бизнес‑заказчиками.
• Контроль сроков, рисков, бюджетов и SLA, взаимодействие с операторами связи, вендорами и подрядчиками AI‑решений.
• Разработка диалоговых сценариев, интеграция STT/TTS, NLU/NLP и классификаторов интентов.
• Обеспечение стабильности и масштабируемости телефонной инфраструктуры (SIP, VoIP, WebRTC) и её интеграции с внутренними системами (CRM, HelpDesk).

Требования к кандидату

• Опыт работы Project Manager или Technical Project Manager в сфере Telecom, Call Center или Conversational AI от 2–3 лет.
• Глубокие технические знания телефонии: протоколы SIP, архитектура VoIP, принципы работы АТС (Asterisk, Avaya, Cisco или облачные аналоги), маршрутизация вызовов и транков.
• Опыт проектирования и внедрения решений на базе AI‑технологий распознавания и синтеза речи, NLU/NLP.
• Умение вести техническую и проектную отчетность, проводить пост‑анализ кампаний.

Необходимые навыки

• SIP
• VoIP
• WebRTC
• Asterisk
• Avaya
• Cisco
• STT (распознавание речи)
• TTS (синтез речи)
• NLU/NLP
• Классификаторы интентов
• CRM‑интеграция
• HelpDesk‑интеграция
• Предиктивные алгоритмы обзвона