Инженер технической поддержки

О позиции

Компания ПроЭнерджи ищет инженера технической поддержки для работы с веб‑платформой DigiCity. Вы будете взаимодействовать с заказчиками, помогать им в эксплуатации оборудования и программных компонентов, а также участвовать в создании технической документации.

Основные обязанности

• Оказание технической поддержки клиентам по вопросам эксплуатации оборудования и программных компонентов.
• Консультирование пользователей по настройке устройств, подключению оборудования и работе с Web‑интерфейсом.
• Первичная диагностика неисправностей на основе обращений, журналов событий и описания симптомов.
• Подготовка и актуализация технической документации, разработка пользовательских инструкций.
• Приём оборудования на гарантийное обслуживание и диагностику.
• Взаимодействие с инженерами‑разработчиками при разборе сложных обращений.
• Ведение истории обращений и контроль статуса их решения.
• Сбор и систематизация типовых проблем для улучшения продукции.

Требования к кандидату

• Техническое мышление и способность самостоятельно разбираться в работе оборудования.
• Базовые знания электроники и электротехники, умение читать электрические схемы.
• Уверенная работа с компьютером и Web‑интерфейсами.
• Грамотная письменная и устная речь, умение составлять понятные технические инструкции.
• Ответственность, аккуратность и системный подход к работе.
• Умение профессионально взаимодействовать с заказчиками.

Необходимые навыки

• Электроника
• Электротехника
• Чтение электрических схем
• Работа с Web‑интерфейсами
• Техническое письмо
• Диагностика оборудования