Главный специалист качества клиентского сервиса

О позиции

Мы ищем Главного специалиста качества клиентского сервиса для анализа обращений и жалоб клиентов розничного бизнеса банка, выявления причин проблем и разработки предложений по их устранению.

Основные обязанности

• Проведение анализа обращений и жалоб клиентов розничного бизнеса, выявление причин, тенденций и характера проблем.
• Выявление системных проблем на основе анализа клиентских обращений, формирование выводов и разработка предложений по их устранению и повышению качества обслуживания.
• Анализ выплат клиентам в рамках принципов клиентоориентированности, оценка обоснованности и эффективности выплат, выявление тенденций и зон для совершенствования.
• Подготовка аналитических и презентационных материалов, формирование выводов, рекомендаций и визуализация ключевых показателей для представления бизнесу.

Требования к кандидату

• Высшее образование.
• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года.
• Опыт работы с банковскими продуктами для физических лиц.
• Практический опыт работы с обратной связью, жалобами клиентов и запросами гос. органов.
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, внимательность.