CX‑менеджер автокредитования

О позиции

Мы – команда дивизиона «Авто» Сбера, создаём экосистему для автолюбителей и масштабируем продукт автокредитования. Приглашаем CX‑менеджера, который будет влиять на продукты федерального масштаба и разрабатывать финтех‑решения.

Основные обязанности

• Анализировать пути клиента, проводить аудит сценариев оформления автокредита в цифровых и физических каналах, выявлять барьеры.
• Исследовать рынок C2B/B2C‑сделок от подбора авто до постпродажного обслуживания, адаптировать успешные механики.
• Запускать быстрые исследования: глубинные интервью, юзабилити‑тесты, A/B‑тесты, анализ метрик.
• Работать с AI‑инструментами для улучшения коммуникаций, прорабатывать тексты и триггеры уведомлений.
• Коммуницировать с дизайнерами, передавать инсайты, участвовать в проектировании интерфейсов, проводить дизайн‑ревью.
• Анализировать метрики (NPS, CSAT, конверсия, время сделки) и связывать их с бизнес‑метриками (LTV, churn).

Требования к кандидату

• Высшее образование.
• Опыт в исследованиях клиентского опыта (CX/CJE/UX research) от 3 лет, предпочтительно в автобизнесе, e‑commerce или финтехе.
• Опыт работы с AI‑инструментами, LLM и специализированными моделями.
• Умение критически оценивать результаты AI и фильтровать артефакты.
• Опыт перевода инсайтов в интерфейсные решения в Pixso/Figma.
• Продвинутая работа в Excel, уверенная работа с BI‑дашбордами.

Необходимые навыки

• Excel
• BI‑дашборды
• Pixso
• Figma
• AI‑инструменты (LLM)

Что мы предлагаем

• Комфортный современный офис в Москве, гибридный формат работы.
• Корпоративный спортзал, зоны отдыха.
• Система обучения Сбера, программа адаптации и поддержка руководителя.
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи.
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, подписка Прайм, вознаграждение за рекомендации, корпоративная пенсионная программа.