Аналитик ITSM

Аналитик ITSM Company: Сбер. IT Location: Москва, Москва date_posted: 2026-08-06T17:32:40.740+03:00 | valid_through: 2026-09-05T17:32:40.747+03:00 | region: Москва | address_country: RU | identifier: 135995000 Мы – Трайб «Риски Розничного бизнеса», наш основной продукт Кредитная Машина (КМ) – ключевая риск-платформа Сбера. КМ предназначена для обработки заявок на кредиты физических лиц в Сбере. Система интегрирована с большим числом систем для обогащения данными. В систему встроены модули принятия решений на основе собранных данных. КМ работает в режиме 24х7 и обрабатывает все заявки на кредиты физических лиц, рассматриваемые Сбером. Обеспечение надежности и развитием КМ занимается несколько десятков Agile-команд. На текущий момент мы находимся в поиске инженера по сопровождению в одну из них. Обязанности системный анализ инцидентов, техно-рисков и технологических проблем с целью выявления корневых причин отклонений и формирования рекомендаций по их устранению анализ портфеля техно-рисков: выявление общих паттернов, разработка системных мер по их митигации и контроль исполнения работа с отклонениями в процессах сопровождения: фиксация, эскалация, контроль устранения в соответствии с регламентами контроль соблюдения сроков выполнения мероприятий в рамках процессов Incident Management, Problem Management и Risk Management аудит, актуализация и поддержание качества карточек ИТ-услуг в Service Manager подготовка управленческой отчётности по KPI процессов ITSM, формирование презентационных материалов для руководителей методологическое сопровождение участников процессов: консультирование, выявление пробелов в соблюдении ВНД, инициирование их актуализации Требования знание и практический опыт применения методологии ITIL v3 / v4 (Foundation и выше) в части процессов Incident, Problem, Risk Management понимание полного цикла разработки, внедрения и сопровождения программного обеспечения; базовое понимание архитектуры ИТ-систем опыт методологической работы в ИТ: умение быстро разбираться в ВНД, регламентах и операционных инструкциях; способность их актуализировать опыт составления сводной отчётности, работы с метриками KPI процессов, создания презентаций для руководителей уровня группы / дирекции структурное мышление, аналитические навыки, умение выявлять первопричины, а не только симптомы проблем грамотная устная и письменная речь; умение чётко и лаконично излагать суть в письменных коммуникациях и на встречах будет плюсом опыт автоматизации задач ITSM и подготовки отчётности с помощью Python-скриптов или AI-агентов (сбор и обработка данных, автоматическая генерация отчётов, интеграция с ITSM-платформами через API) Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская возможность выбрать удобный график – офис/гибрид, но не менее 3 дней из офиса годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития регулярные митапы и развитое DS-community расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.