Стажер специалиста технической поддержки L1

О позиции

Департамент информационных технологий Москвы ищет стажёра на позицию специалиста технической поддержки L1. Вы будете первой линией контакта для пользователей государственных учреждений, помогая им решать повседневные IT‑проблемы.

Основные обязанности

• Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через web‑формы;
• Декомпозиция сложных запросов и их маршрутизация в соответствующие рабочие группы Service Desk;
• Координация выполнения обращений, контроль сроков и качества работ;
• Формирование финального решения или обоснования отказа, закрытие обращений и инцидентов;
• Назначение заданий на рабочие группы.

Требования к кандидату

• Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;
• Желание развиваться в IT‑сфере;
• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
• Базовое знание операционной системы Windows и Linux;
• Опыт работы с периферийным оборудованием;
• Умение работать с MS Office на уровне опытного пользователя;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Высокая обучаемость.

Необходимые навыки

• Windows
• Linux
• MS Office

Что мы предлагаем

• Оформление на время стажировки в МГУУ правительства Москвы, срочный трудовой договор на 6 месяцев с возможностью перехода в штат;
• Гибридный формат работы 5/2 (2‑3 дня в офисе, остальные удалённо);
• Доступ к современному офису в центре м. Курская, БЦ Арма;
• Корпоративные тренировки, спортивные активности и скидки от партнёров;
• Открытая атмосфера, ценящая инициативу и креатив.