Старший оператор контакт‑центра

О позиции

Старший оператор контакт‑центра будет руководить группой специалистов, обеспечивая высокое качество обслуживания пациентов медицинского центра. На этой позиции требуется сочетание управленческих навыков и опыта работы в телефонных продажах.

Основные обязанности

• Руководство группой операторов, планирование их работы и контроль выполнения KPI;
• Обучение, адаптация и оценка эффективности новых сотрудников;
• Разработка и актуализация скриптов обслуживания и продаж, ведение базы знаний;
• Обработка сложных и конфликтных обращений, урегулирование жалоб пациентов;
• Контроль конверсии обращений в запись, скорости обработки и сервисных показателей.

Требования к кандидату

• Опыт работы в call‑центре (медицинская сфера) от 1 года;
• Знание техник телефонных продаж, методов отработки возражений и телефонного этикета;
• Уверенный пользователь ПК, желательно знание МИС «Инфоклиника» (обучим при необходимости);
• Коммуникабельность, грамотная речь, ответственность и исполнительность.

Необходимые навыки

• Работа с системой МИС «Инфоклиника»;
• Уверенное владение персональным компьютером и офисными приложениями.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильный оклад + ежемесячные премии по результатам работы;
• График 2/2, работа в офисе в г. Люберцы;
• Корпоративные скидки на медицинские услуги и программы СПА/фитнес;
• Финансирование дополнительного профессионального образования (50 %);
• Корпоративные мероприятия и праздники.