Специалист технической поддержки / Helpdesk

Специалист технической поддержки / Helpdesk Company: Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город Location: Москва, Москва date_posted: 2026-08-13T18:56:49.268+03:00 | valid_through: 2026-09-12T18:56:49+03:00 | region: Москва | address_country: RU | identifier: 132676780 Привет! Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед". Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие. Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки! Чем предстоит заниматься: Фиксация и обработка заявок пользователей в ServiceDesk системе; Дополнение заявок необходимой информацией при эскалации на вторую линию поддержки; Техническая поддержка пользователей в офисе и в магазинах (в т.ч. удалённая); Поддержка работоспособности ИТ-инфраструктуры Компании; Мониторинг и контроль за работой ИТ-сервисов; Выявление и устранение неисправностей ПК и ремонт на уровне плат; Настройка, ввод в эксплуатацию оборудования (ПК, оргтехника, сетевое оборудование); Монтаж ЛВС; Возможны редкие выезды в магазины МСК для устранения неполадок на месте, в том числе неполадок с торговым оборудованием; Взаимодействие с внешними подрядчиками и телекоммуникационными компаниями. Наши ожидания: Знание аппаратной части ПК, оргтехники, опыт диагностики и ремонта; Знание платформы Microsoft Windows 7-11, Linux (желательно); Знание основного офисного ПО; Знание основ построения локальных сетей, понимание принципов работы DHCP, DNS, VLAN, VPN; Опыт работы с сетевым оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы), IP видеонаблюдением, IP телефонией в части настройки, поиска неисправностей; Умение составлять и следовать инструкциям; Умение описывать проблемы и свои действия; Дополнительное преимущество: опыт работы с SetRetail 10, периферийного оборудования: ККТ СП802, дисплеи покупателей, банковские терминалы, сканеры ШК). Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию; Формат работы офис; Современный и комфортный офис, метро Тульская (Москва); График работы: 2/2 (день/день) с 10:00 до 22:00, 5/2 с 09:00 до 18:00 или 2/2 (день/ночь) с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00; ДМС на льготных условиях; Бесплатную электронную библиотеку; Корпоративные скидки на фитнес, изучение иностранных языков; Скидку 30% в магазинах нашей сети.