Сервис‑менеджер в сфере ИТ

О позиции

Сервис‑менеджер в команде «Астра Консалтинг» отвечает за качество и стабильность предоставления ИТ‑сервисов ключевым заказчикам, включая VIP‑клиентов. Вы будете взаимодействовать с руководителями уровня CEO‑1/CEO‑2, координировать внутренние команды и контролировать выполнение SLA.

Основные обязанности

• Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации.
• Координация исполнения SLA и соблюдение процедур сопровождения.
• Участие в формировании и согласовании запросов на развитие сервисов.
• Взаимодействие с заказчиком и внутренними командами ГК Астра.
• Подготовка регулярных отчетов и презентаций о качестве сервисов.

Требования к кандидату

• Опыт работы в сервисной модели управления ИТ и сервисном обслуживании.
• Хорошие технические знания в широком спектре ИТ.
• Знание ITSM и практический опыт его применения.
• Развитые организаторские способности и умение принимать самостоятельные решения.
• Отличные коммуникативные навыки и адаптивность к изменяющимся условиям.

Необходимые навыки

• ITSM

Что мы предлагаем

• Стабильный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• Гибкий график – начало рабочего дня по договорённости.
• Гибридный формат работы.
• ДМС со стоматологией.