Руководитель технической поддержки

О позиции

Positive Technologies ищет руководителя технической поддержки для нового железного продукта NGFW. Вы будете отвечать за построение службы поддержки с нуля, формирование процессов и создание команды экспертов, работающей 24/7.

Основные обязанности

• Создание службы технической поддержки NGFW: разработка процессов, регламентов и SLA.
• Формирование и управление командой из 10+ специалистов, подбор, обучение и развитие.
• Организация эскалационных процессов и взаимодействие с R&D, DevOps и другими подразделениями.
• Разработка и контроль метрик эффективности поддержки, постоянное улучшение качества сервиса.
• Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов.

Требования к кандидату

• Опыт управления командой от 10 человек не менее 3 лет.
• Навыки построения процессов и масштабирования службы поддержки.
• От 5 лет опыта в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN).
• Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.).
• Опыт работы с системами мониторинга и ticketing (Zendesk, Jira, ServiceNow).
• Высшее техническое образование в области IT, кибербезопасности или телекоммуникаций.

Необходимые навыки

• NGFW
• Firewall
• IDS/IPS
• VPN
• TCP/IP
• HTTP
• HTTPS
• DNS
• BGP
• VLAN
• Zendesk
• Jira
• ServiceNow

Что мы предлагаем

• Внешние и внутренние образовательные программы, митапы, лекции и обучение для руководителей.
• 28 календарных дней отпуска + доплата до полного оклада и 10 дополнительных выходных в год.
• ДМС с первой недели, включая стоматологию и ежегодный чекап.
• Компенсация до 50% расходов на спорт и изучение английского языка.
• Работа в аккредитованной ИТ‑компании с возможностью использования льгот Минцифры.