Руководитель направления сервиса и комфорта

О позиции

Группа компаний «Мать и дитя» ищет руководителя направления сервиса и комфорта, который будет отвечать за создание и поддержание высокого уровня обслуживания в клиниках и госпиталях группы.

Основные обязанности

• Разработка и внедрение стандартов оснащения стационарных палат и клиентских зон.
• Создание чек‑листов для аудита, выявление отклонений и контроль их устранения.
• Лидирование процесса закупок, подготовка технических заданий и расчёт долгосрочного эффекта от выбора поставщиков.
• Формирование и поддержание стандарта внешнего вида сотрудников клиентского сервиса.
• Координация взаимодействия отдела закупок и руководителей клиник для своевременного обеспечения формой.
• Настройка информационной поддержки пациентов (навигация, памятки, видеоролики, диджитал‑каналы).
• Разработка обучающих материалов и тренингов совместно с отделом обучения, включая e‑learning платформу.
• Анализ трендов, внедрение цифровых решений и лучших практик клиентского сервиса.

Требования к кандидату

• Высшее или среднее специальное образование в сфере гостиничного бизнеса, туризма или смежных областей.
• Опыт работы от 5 лет в гостиничном, туристическом или гостеприимном бизнесе; преимущество – опыт в медицинских центрах или СПА.
• Минимум 2–3 года на руководящих позициях с кросс‑функциональной координацией.
• Практический опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания, чек‑листов и аудитов.
• Опыт создания и реализации обучающих программ, e‑learning (Motiviti или аналог).
• Готовность к поездкам между объектами группы в Москве, Московской области и региональными командировкам.

Необходимые навыки

• Работа с CRM‑системами.
• Использование омниканальных платформ для коммуникации с пациентами.
• Создание и размещение видеоматериалов.
• Внедрение e‑learning решений (Motiviti или аналог).
• Аналитика показателей NPS, CSAT и других метрик качества сервиса.

Что мы предлагаем

• Работу в лидирующей компании частного здравоохранения России.
• Возможность влиять на стандарты сервиса и комфорт пациентов.
• Развитие профессиональных навыков в сфере цифрового обслуживания.