Персональный менеджер по сопровождению (тьютор-куратор)

Персональный менеджер по сопровождению (тьютор-куратор) Company: Skillzania Location: Москва, Москва date_posted: 2026-08-20T10:52:55.167+03:00 | valid_through: 2026-08-26T10:52:55.182+03:00 | region: Москва | address_country: RU | identifier: 135593200 «SKILLZANIA» — одна из ведущих детских онлайн-школ, где дети по всему миру осваивают ментальную арифметику, скорочтение, каллиграфию, русский язык и подготовку к школе. Наши ученики — победители олимпиад, а курсы получили сотни положительных отзывов. У нас дружная команда, поддерживающая культура и собственная образовательная лицензия. Кого мы ищем: Мы ищем персонального менеджера-тьютора, который будет сопровождать детей и их родителей на всём пути обучения. Это не классический продажник. Это человек, который: знает педагогику, понимает, как растёт ребёнок, видит результаты и умеет о них говорить с родителями, мягко, но настойчиво расширяет образовательный пакет, не даёт клиенту уйти. Ваша главная цель — чтобы каждый ученик занимался минимум 2–3 курсами(при заходе на 1) и оставался с нами надолго. Что вы будете делать: 1. Персональное сопровождение каждого ученика Ведёте личный трек каждого ребёнка: успехи, сложности, динамика; Фиксируете результаты и обсуждаете их с родителями; Формируете индивидуальные рекомендации по расширению обучения; 2. Работа с клиентами (звонки + чаты) Активные исходящие звонки (IP-телефония) — 70% времени; Переписка в чатах (CRM Amo / Alfa) — 30%; Ответы SLA до 2–3 минут в чатах; 3. Продление и расширение абонементов Работа с тёплой базой действующих клиентов; Выявление потребностей: какой ещё курс подойдёт ребёнку; Предложение и оформление расширения пакета (1 → 2–3 курса); Доведение до оплаты / записи; 4. Работа с оттоком и возражениями Родители сомневаются, хотят заморозить или уйти — вы отрабатываете причины; Возвращаете клиентов к занятиям; Помогаете пройти сложные периоды в обучении; 5. Коммуникация внутри команды Связь с преподавателями (чтобы знать реальные успехи ребёнка); Связь с отделом продаж (чтобы все были в курсе статуса клиента); 6. Отчётность Персональные отчёты по каждому ребёнку и его результатам; Ежедневная отчётность по звонкам, статусам, работе с возражениями; Ключевое требование (обязательно) Педагогическое образование; Опыт работы в детских школах / центрах развития / онлайн-школах; Вы понимаете, как учатся дети, как говорить с родителями о прогрессе и как мягко подводить к решению о расширении обучения; Требования: Опыт работы с оттоком клиентов и возражениями; Опыт работы в онлайн-школах (будет преимуществом); Умение устанавливать контакт с разными людьми; Грамотная устная и письменная речь; Внимательность, ответственность, ориентация на результат; Техническая готовность: ПК/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), стабильный интернет, уверенное владение CRM, Word, Excel; Полная занятость, без совмещения; Готовность к графику с 11:00 до 20:00 по МСК; Условия: Полностью удалённая работа; График: 5/2 с 11:00 до 20:00 по МСК; Оформление: самозанятость (РФ); Оклад: 30 000 руб. + % от продлений и расширений; Полное обучение и поддержка на старте; Дружный коллектив и карьерный рост внутри компании; Если вы устали от холодных продаж и хотите работать осмысленно, с реальными результатами детей — мы ждём вас.