Менеджер проектов по сервису жалоб

О позиции

Мы ищем Менеджера проектов, который будет отвечать за разработку и развитие сервиса агрегации и классификации жалоб клиентов Ozon. Сервис позволяет продавцам видеть все обращения в личном кабинете, а команде контроля качества – эффективно обрабатывать их.

Основные обязанности

• Сбор и анализ требований от внутренних заказчиков.
• Структурирование информации и формализация требований.
• Разработка проектной и технической документации, составление ТЗ.
• Взаимодействие с командой разработки (тимлид, разработчики, тестировщики, аналитики).
• Управление проектами по развитию сервиса и его интеграции в процессы обработки жалоб.

Требования к кандидату

• Высшее образование.
• Опыт работы в роли менеджера проектов, продукта или системного аналитика в IT‑команде от 2 лет.
• Умение чётко и структурированно излагать требования.
• Системное мышление и структурный подход к решению задач.
• Уверенное пользование таск‑трекинговыми системами.
• Отличные коммуникативные навыки и умение координировать работу людей без прямого подчинения.
• Ориентированность на результат, инициативность и целеустремлённость.

Необходимые навыки

• Работа с системами управления задачами (Jira, Trello и пр.).

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ.
• График 5/2 (9–18 или 10–19), гибридный формат работы.
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Корпоративные скидки и привилегии, материальная помощь при рождении ребёнка.
• Оборудованные кухни, вендинговые аппараты со здоровой едой.
• Достойный уровень заработной платы.