Менеджер по работе с клиентами

О позиции

В студии флористики Studio Floristic открыта вакансия менеджера по работе с клиентами. Вы будете отвечать за обработку заказов из маркет‑плейсов, взаимодействие с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса.

Основные обязанности

• Обработка входящих и исходящих звонков, уточнение информации и взаимодействие с поддержкой маркет‑плейсов.
• Своевременная работа с новыми заказами в системе RetailCRM и передача их флористам.
• Пересогласование отсутствующих товаров, подбор альтернативных вариантов.
• Ведение переписки в чатах маркет‑плейсов, отправка фото готовых букетов, работа с возражениями.
• Передача готовых заказов курьерам‑партнёрам и контроль их выполнения.
• Ежедневный подсчёт наличия цветов и ведение учётных таблиц.
• Коммуникация с администратором, флористами и другими менеджерами.

Требования к кандидату

• Опыт работы в поддержке клиентов или на маркет‑плейсах от 1 года.
• Умение грамотно говорить и писать, стрессоустойчивость.
• Ответственность, самоорганизация, находчивость, аналитическое мышление.
• Навыки работы с возражениями и умение настраивать клиента на позитив.

Необходимые навыки

• Уверенный пользователь ПК.
• Опыт работы с Telegram и WhatsApp.
• Знание офисных программ.
• Опыт работы в системе RetailCRM будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Стабильный доход с выплатой два раза в месяц.
• Премии по результатам работы и дополнительные выплаты в профессиональные праздники.
• Скидки на продукцию магазина.
• Обучение перед началом работы.
• Возможность выполнения дополнительных задач с отдельной оплатой.