Менеджер клиентского сервиса и AI‑автоматизации

О позиции

Biocard ищет специалиста, который будет сопровождать B2B‑клиентов и одновременно повышать эффективность процессов с помощью AI‑технологий. На начальном этапе необходимо погрузиться в текущие операции клиентского сервиса, а затем выявлять и автоматизировать ручные задачи.

Основные обязанности

• Сопровождение действующих B2B‑клиентов, координация их запросов с внутренними подразделениями.
• Контроль сроков, документов, оплат и договорённостей в CRM и ERP.
• Анализ и оптимизация процессов: выявление узких мест, описание текущих операций.
• Разработка и внедрение автоматизированных решений с использованием Claude, GPT и других AI‑инструментов.
• Автоматизация отчётов, уведомлений, документооборота и обработки информации.
• Тестирование и доработка решений на реальных процессах.

Требования к кандидату

• Опыт работы с B2B‑клиентами от 1 года.
• Понимание клиентского документооборота и операционных процессов.
• Уверенная работа с CRM, ERP, Excel или Google Sheets.
• Практический опыт использования Claude, GPT или аналогичных AI‑инструментов.
• Опыт автоматизации хотя бы части собственной работы.

Необходимые навыки

• CRM
• ERP
• Excel / Google Sheets
• Claude
• GPT
• n8n
• Make
• API
• BI
• SQL

Что мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ.
• График 5/2.
• Корпоративный доступ к Claude и GPT.
• Реальные задачи по внедрению AI в бизнес‑процессы.
• Возможность предлагать и реализовывать улучшения.
• Влияние на формирование клиентского сервиса компании.