Главный специалист клиентского сервиса

Главный специалист клиентского сервиса Компания: АО УК "Первая" Локация: Центральный федеральный округ,Москва date_posted: 2026-08-13T07:41:32.000Z | identifier: 1534124 | salary: {"currency":"RUB","min":null,"max":null,"value":null,"unit":"MONTH","estimated":false} Управляющая компания «Первая» ищет в команду Отдела клиентского сервиса вовлеченного, неравнодушного сотрудника с хорошо развитыми аналитическими способностями, готового к развитию и новым вызовам. Мы ждем специалиста с хорошим знанием инвестиционных продуктов (паевые фонды, доверительное управление), способного к самостоятельной исследовательской работе и ведению проектов по улучшению клиентского опыта на основании глубинного анализа клиентских обращений и клиентских путей. Обязанности Анализ обращений, поступающий в Компанию напрямую и через Агентов, и выявление основных гэпов в клиентском обслуживании Контроль качества ответов на обращения, предоставляемых клиентам сотрудниками Отдела клиентского сервиса и сотрудниками Агентов Компании Проведение обучающих сессий для сотрудников внешних агентов для улучшения качества предоставляемых ими ответов на клиентские обращения с целью сокращения количества повторных обращений Анализ клиентских путей на всех этапах жизненного цикла клиента в продуктах и услугах Управляющей компании – выявление сервисных гэпов Составление и актуализация карты клиентского обслуживания во всех точках касания клиента с продуктами и услугами компании Подготовка предложений, направленных на улучшение клиентского опыта и сокращение количества обращений клиентов Ведение проектов по улучшению клиентского опыта Подготовка презентаций и отчетов для руководства. Требования Высшее образование в экономике, финансах, менеджменте, маркетинге Наличие опыта клиентского обслуживания в инвестиционной сфере не менее 3х лет (консультационное сопровождение, ответы на обращения) Опыт в исследовании клиентского опыта в финансах не менее 2х лет Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез Грамотная речь, четкая дикция Системное мышление, аналитические способности, умение отстаивать инициативы Навыки составления презентационных материалов Преимуществом при рассмотрении кандидата является наличие опыта самостоятельного ведения проектов, направленных на улучшение клиентского опыта Умение использовать нейросети в повседневной работе Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация) Льготные ипотечные условия кредитования Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров ДМС с первого дня и льготное страхование для близких Корпоративная пенсионная программа Детский отдых и подарки за счет Компании Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.