Эксперт по управлению клиентским опытом (CJM-эксперт)

Эксперт по управлению клиентским опытом (CJM-эксперт) Company: МТТ (MTC Exolve) Location: Москва, Москва date_posted: 2026-08-07T10:50:34.668+03:00 | valid_through: 2026-09-06T10:50:34+03:00 | region: Москва | address_country: RU | identifier: 135301920 Приглашаем эксперта по клиентскому опыту: присоединяйтесь к команде, которая развивает цифровые продукты экосистемы и задаёт стандарты качества в B2B-сегменте. Чем предстоит заниматься: Управление клиентским опытом: Работа со всеми продуктами МТС Exolve: контроль и улучшение метрик клиентского опыта (NPS, tNPS, CR, CCI) на всех этапах пользовательского пути. Аудит и аналитика: Организация и проведение аудитов клиентского пути, выявление зон роста и барьеров для клиентов. Разработка улучшений: Формирование конкретных предложений по улучшению продуктов на основе результатов аудитов и анализа данных. Оптимизация процессов: Формирование и совершенствование бизнес-процессов, связанных с клиентским путём, а также доработка и улучшение методологии его оценки. Отчётность: Подготовка регулярных отчётных материалов и презентаций для руководства на основе собранных данных и инсайтов. Наши ожидания: Образование: Высшее (предпочтительные вузы: МФТИ, МГТУ им. Баумана, МГУ, МТУСИ, ВШЭ, МИФИ, СПбГУ, НГУ, ТГУ, УрФУ, ИТМО, РАНХиГС). Опыт: От 2 лет работы в области бизнес-процессов и/или управления клиентским опытом. Языки: Английский язык на уровне чтения профессиональных статей и понимания технической документации. Инструменты: JIRA, Confluence, Figma, «Я.Формы», Miro, Draw.io / МТС Доски. Профессиональные навыки: Структурное и проблемно-ориентированное мышление: способность декомпозировать сложные бизнес-задачи в аналитические. Навык работы с гипотезами: формулирование проверяемых гипотез и дизайн экспериментов. Коммуникация: умение ясно доносить сложные инсайты до разных аудиторий (продажи, менеджмент, разработка), в том числе через дашборды и презентации. Аналитика: глубокое понимание воронок и метрик жизненного цикла пользователя. Проактивность: умение извлекать данные, критически оценивать их качество и консистентность, ответственность за результаты. Будет плюсом: Опыт управления кросс-функциональной командой. Что мы предлагаем: Доход и мотивация: Заработная плата состоит из оклада, полугодовой и годовой премий. Оформление: Официальное оформление по ТК РФ. Медицина и забота: ДМС после испытательного срока, включая стоматологию. Связь: Оплата корпоративной сотовой связи. Режим работы: Гибридный формат или полная удалённая работа (на ваш выбор). График: понедельник–четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45. Оснащение: Предоставление современной техники (ноутбук) для работы. Обучение и развитие: Доступ к Корпоративному университету МТС, участие в конференциях и курсах повышения квалификации. Карьерный рост: Реальные перспективы: каждый год 37% наших сотрудников вырастают внутри компании.