Директор по управлению клиентскими отношениями

О позиции

Ищем директора, который построит системную работу с VIP‑ и Platinum‑клиентами бутиков, повысит лояльность, увеличит повторные покупки и привлечёт новую аудиторию.

Основные обязанности

• Совместно с руководством ставить CRM‑задачи директорам бутиков и контролировать их выполнение;
• Анализировать данные в Power BI, выявлять точки роста и внедрять улучшения;
• Контролировать внедрение новых CRM‑регламентов и стандартов, работать с отделом обучения;
• Обеспечивать CRM‑сопровождение маркетинговых активностей (приглашения, отклики, сбор контактов, пост‑ивентные коммуникации и анализ);
• Формировать независимую оценку CRM‑результатов директоров площадок и бутиков для топ‑менеджмента;
• Организовывать и направлять работу CRM‑аналитиков и отдела развития клиентов.

Требования к кандидату

• Опыт работы в офлайн CRM (розница, бутики, люкс) не менее 6 лет;
• Глубокое понимание принципов CRM‑сопровождения маркетинговых активностей, регламентов и стандартов;
• Лидерские качества, умение эффективно выстраивать работу с командами и бизнесом;
• Развитые аналитические способности, быстрая обработка больших объёмов информации и принятие обоснованных решений;
• Ответственность, внимательность к деталям и стремление повышать качество процессов.

Необходимые навыки

• Power BI

Что мы предлагаем

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 10:00–19:00;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Скидки от партнёров компании для сотрудников и их семей;
• Корпоративное кафе;
• Неограниченный доступ к курсам Академии для профессионального роста.