Аналитик CX

Аналитик CX Компания: СберСтрахование Локация: Центральный федеральный округ,Москва date_posted: 2026-08-14T06:51:52.000Z | identifier: 1785866 | salary: {"currency":"RUB","min":null,"max":null,"value":null,"unit":"MONTH","estimated":false} Мы ищем аналитика клиентского опыта, который поможет развивать систему клиентских исследований и превращать данные в решения для бизнеса. Вам предстоит выстраивать полный цикл исследований — от проектирования и подготовки выборки до глубинного анализа результатов и формирования рекомендаций для бизнеса. Эта роль подойдет специалисту, который умеет работать с большими объемами данных, понимает методологию исследований удовлетворенности и лояльности клиентов, способен находить закономерности и инсайты, а также эффективно взаимодействовать с различными подразделениями для улучшения клиентского опыта. Обязанности Запуск регулярных замеров клиентских метрик: определение целей, подготовка брифов и технических заданий, взаимодействие с внутренними и внешними подрядчиками, контроль качества на всех этапах реализации проекта Проектирование исследований: анализ бизнес-запросов, разработка структуры исследования и анкеты, формирование требований к выборке и выгрузкам Подготовка, объединение и обогащение данных для проведения исследований, первичная проверка качества информации и анализ корректности данных Работа с внутренними базами данных и реестрами, проведение маппинга, стандартизации и подготовки базы респондентов Проведение глубинного факторного анализа результатов исследований, построение и проверка гипотез, выявление факторов, влияющих на клиентский опыт Поиск клиентских инсайтов и зон роста на основе данных, формирование рекомендаций по улучшению клиентских процессов Подготовка аналитической и управленческой отчетности, презентация результатов исследований и выводов для бизнеса Развитие методологии клиентских исследований, совершенствование подходов к измерению удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI) Взаимодействие с кросс-функциональными командами по вопросам клиентских путей, точек контакта и обратной связи Сбор, интерпретация и постаналитика результатов исследований с последующим формированием рекомендаций Требования Опыт работы аналитиком клиентских исследований или аналитиком данных от 3 лет Практический опыт проведения исследований полного цикла, включая телефонные и онлайн-опросы Знание методологии проведения исследований удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI), понимание принципов формирования выборки и обработки результатов Умение структурировать информацию, формулировать и проверять гипотезы, выявлять причинно-следственные связи и превращать данные в практические рекомендации Навыки кросс-функционального взаимодействия и управления исследовательскими проектами Опыт работы с большими объемами данных, базами данных и аналитической документацией Продвинутый уровень владения Excel (сводные таблицы, функции, работа с массивами данных; макросы будут преимуществом) Опыт работы с Power BI, Fine BI или аналогичными BI-инструментами Умение использовать нейросети в повседневной работе Опыт работы в Jira и Confluence. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14) Льготные ипотечные условия кредитования Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких Корпоративная пенсионная программа Детский отдых и подарки за счет Компании Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.