Инженер технической поддержки

О позиции

Инженер технической поддержки будет работать в команде ИТ‑сервиса Департамента информационных технологий Москвы. Основная задача – обеспечение стабильной работы вычислительной техники и программного обеспечения для государственных учреждений.

Основные обязанности

• Оказывать поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам компьютеров и программного обеспечения.
• Принимать, фиксировать и контролировать заявки в системе helpdesk в рамках SLA.
• Устанавливать и настраивать программное обеспечение, новые рабочие места, переносить существующие.
• Настраивать ПК, КПК, мобильные устройства на базе iOS и Android.
• Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств.
• Вести учет приема и выдачи техники.

Требования к кандидату

• Высшее или неоконченное высшее образование.
• Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года.
• Знание клиентских ОС MS Windows на уровне администратора.
• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO.
• Знание основ Linux на уровне пользователя.
• Опыт установки, настройки и поддержки вычислительной техники и программного обеспечения.

Необходимые навыки

• Умение работать с компьютерным железом и периферийным оборудованием.
• Знание продуктов Microsoft Office 2016/2019.
• Опыт использования технологии клонирования компьютеров (SCCM).
• Знание принципов построения и диагностики локальных вычислительных сетей (ЛВС).
• Навыки работы с телефонными станциями и IP‑телефонией (желательно).
• Знание клиентских ОС Apple на уровне администратора (желательно).

Что мы предлагаем

• Рыночную заработную плату и премии.
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн‑библиотеке.
• Материальную помощь в случае важных жизненных событий.
• Тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и др.
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, спорт и подарки.