Руководитель клиентского сервиса/ руководитель контактного центра

Руководитель клиентского сервиса/ руководитель контактного центра Company: ПромЗаказ Location: Долгопрудный, Москва date_posted: 2026-09-10T08:46:10.693+03:00 | valid_through: 2026-10-10T08:46:10.708+03:00 | region: Москва | address_country: RU | identifier: 137187050 Вы станете архитектором клиентского опыта в динамично развивающейся компании — и поможете выстроить систему, где каждое обращение превращается в доверие к компании. Мы — производственное предприятие полного цикла под брендом «Урсус». Создаём спецодежду и обувь не просто как товары, а как надёжную экипировку для тех, кто ежедневно сталкивается с непростыми условиями: для профессионалов на производстве и для любителей активного отдыха — туристов, охотников, рыболовов. Мы уверенно растём и удерживаем лидерские позиции на рынке, и сейчас перед нами стоит важная задача: сформировать по-настоящему эффективный отдел клиентского взаимодействия. Синхронизировать процессы ради одного результата: довольного клиента. Вам предстоит не просто управлять командой, а с нуля выстроить работу отдела: от регламентов и KPI до культуры сервиса, где важна каждая деталь. Вы будете тем, кто задаёт стандарты и следит, чтобы они работали на практике. В зоне вашей ответственности — весь цикл работы с клиентом: от первого звонка до закрытия любых вопросов, включая сложные и конфликтные ситуации. · Вы организуете приём и маршрутизацию обращений, · выстроите процессы электронного документооборота (от подключения клиента до полного обмена документами), · будете координировать работу с юридическим отделом, · контролировать возвраты и замены, · вести данные в 1С, · отрабатывать претензии и проблемы с маркировкой, · помогать смежным подразделениям — логистике, снабжению, бухгалтерии · при необходимости вы будете формировать и отправлять коммерческие предложения, опираясь на запрос менеджера и ассортиментную матрицу. Мы ждём человека, который умеет не только ставить задачи, но и развивать команду: обучать сотрудников, транслировать стандарты качества и поддерживать мотивацию. Для нас важно, чтобы руководитель не просто контролировал процессы, а чувствовал их изнутри — понимал, как метрики влияют на реальный опыт клиента, и умел превращать цифры в понятные действия для команды. Нам подойдёт кандидат, который: · имеет опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе или контактном центре не менее 1 года; · уверенно ориентируется в ключевых метриках клиентского сервиса и умеет применять их на практике; · умеет выстраивать кросс-функциональное взаимодействие — и не боится сложных согласований между отделами; · мыслит системно: может создать регламенты, внедрить KPI и настроить контроль качества; · нацелен на результат, но при этом умеет работать с людьми — развивать и поддерживать команду. Что мы предлагаем: официальное оформление по ТК РФ — надёжность и соблюдение всех гарантий; работа в офисе в районе ст. Хлебниково. Электрички ходят каждые 7-8 минут от ст. м. Тимирязевская, ст. м. Лианозово. Время в пути от указанных станций метро до ст. Хлебниково не более 27 минут. стабильная выплата заработной платы (полностью белый доход). вы будете работать не с посредниками, а с реальным производством, понимать продукт изнутри и гордиться им; широкий и востребованный ассортимент: спецодежда и экипировка для активного отдыха — у вас всегда будут сильные аргументы для клиентов; Если вы умеете превращать хаос в систему, цените чёткие процессы, но не теряете из виду человека по ту сторону звонка или письма — мы будем рады видеть вас в команде «Урсус».​​​​​​​